Caissières de supermarché : derrière le sourire professionnel se cache une réalité méconnue. Quand un article refuse de scanner, une petite phrase anodine surgit systématiquement dans la file d’attente. Les psychologues du travail révèlent pourtant qu’elle génère une véritable dissonance émotionnelle chez ces professionnels déjà soumis à d’importantes contraintes physiques et mentales.
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