Cette somme devait précisément servir à faire face aux dépenses liées à la perte d’autonomie. Depuis son entrée dans un Ehpad situé à Balma, près de Toulouse, les frais mensuels atteignent environ 3 500 euros.
Sa pension de retraite, estimée à environ 2 000 euros par mois, ne suffit pas à couvrir ce coût. La famille comptait donc sur un rachat partiel des contrats pour combler l’écart, sans demander d’aide exceptionnelle.
Quatre mois de démarches sans versement
Pierre, qui vit à Avignon, explique avoir multiplié les appels, les courriers recommandés et les relances administratives. Il ne cherche pas à obtenir un avantage, mais à récupérer une partie de l’argent appartenant à sa mère pour payer l’établissement.
Malgré une procuration lui permettant de gérer les affaires courantes, le dossier n’a pas abouti. Selon son récit, plus de quatre mois se sont écoulés depuis le début des démarches, sans versement effectif.
La retraitée s’est même déplacée à la Banque Postale de Balma pour compléter les documents réclamés. Ce déplacement est présenté par la famille comme une étape difficile, compte tenu de son âge et de son état de santé fragile.
La conformité bancaire au cœur du blocage
Le blocage serait lié à la transmission du dossier à un service interne chargé des vérifications réglementaires. Ces contrôles relèvent de la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
CNP Assurances, interrogée sur ce dossier, rappelle être soumise à des obligations légales strictes. L’assureur évoque l’application du code monétaire et financier et les contrôles imposés aux compagnies d’assurances.
Pierre dit ne pas comprendre la durée du blocage. Sa formule, rapportée dans l’article source, résume son exaspération : « Comme si ma maman était une terroriste ». Pour lui, l’urgence reste le paiement des frais d’Ehpad.
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