Ce dimanche-là, une vague de chaleur frappe l’Allemagne : la température extérieure dépasse déjà 35°C sur le tarmac. Sans climatisation, le thermomètre dans la cabine du Boeing 737 a grimpé jusqu’à 56°C, selon la chaîne allemande RTL, relayée par Ouest-France.
Au lieu de faire descendre les passagers le temps de la réparation, le personnel de bord les a maintenus à l’intérieur de l’appareil pendant plus de deux heures. Une décision qui a rapidement eu des conséquences sanitaires graves.
Malaises d’enfants, crises de panique : le personnel de bord ne réagit pas
Des vidéos diffusées sur les réseaux sociaux montrent des passagers à bout de force, transpirant abondamment, certains au bord de la crise de nerfs. On y voit notamment une mère de famille en larmes entourée de son mari et de ses deux enfants, un passager circulant dans l’allée en caleçon, et de nombreuses personnes s’éventant avec ce qu’elles trouvaient à portée de main.
«Des enfants et des bébés ont fait des malaises, des gens ont fait des crises de panique», a déploré un passager auprès de RTL. Malgré ces signaux alarmants, le personnel de bord n’a pas modifié sa position pendant de longues minutes, refusant de laisser sortir les voyageurs.
La situation a duré jusqu’à ce que les passagers, à bout de recours, contactent eux-mêmes les services d’urgence pour obtenir une intervention extérieure.
Les droits des passagers en cas d’incident à bord
En cas de retard ou d’incident technique avant le décollage, les passagers aériens disposent de droits encadrés par le règlement européen CE 261/2004, qui prévoit notamment une assistance (boissons, restauration) dès une certaine durée d’attente. La question d’une éventuelle indemnisation pour préjudice subi — notamment en cas d’atteinte à la santé — relève en revanche du droit civil et peut nécessiter une démarche individuelle.
Police, pompiers, secours : une intervention en force sur le tarmac de Francfort
C’est finalement grâce aux services d’urgence que les passagers ont pu être libérés. «Les services d’urgence, les pompiers et la police ont été déployés sur le tarmac de l’aéroport de Francfort […] après que plusieurs personnes à bord d’un avion se sont plaintes de symptômes liés à la chaleur», a confirmé la police.
Selon le site suisse Blue News, une partie des 189 passagers a dû recevoir une prise en charge médicale sur place. Malgré l’ampleur de l’incident, tous ont finalement pu repartir sur le même vol, mais plus tard dans la journée.
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