L’empathie cognitive désigne la capacité à comprendre ce que ressent une autre personne, à se mettre à sa place. Selon l’étude, les personnes qui en font preuve ont «la capacité d’expliquer, de prédire et d’interpréter avec précision les émotions des autres liées à une situation».
Appliquée à la file d’attente, cette capacité se traduit concrètement: la personne repère que le client derrière elle a peu d’articles, calcule que le laisser passer lui fera gagner un temps précieux, et évalue que son propre temps d’attente n’en sera pas vraiment allongé.
Qu’est-ce que l’empathie cognitive?
L’empathie cognitive se distingue de l’empathie émotionnelle: là où la seconde consiste à ressentir ce qu’éprouve autrui, la première désigne la capacité à comprendre et à anticiper ses émotions sans nécessairement les partager. Cette distinction est au cœur des recherches en psychologie sociale et comportementale. L’étude publiée dans SciELO l’applique ici à des situations du quotidien, comme les interactions en file d’attente.
Analyser la situation et adapter son comportement: ce que font les personnes empathiques
Ce qui distingue les personnes empathiques dans ce type de situation, ce n’est pas uniquement la générosité, mais bien une analyse rapide et précise du contexte. Elles perçoivent la situation de l’autre, anticipent son ressenti et ajustent leur comportement en conséquence — le tout en quelques secondes.
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