Face à la polémique, Tesco a réagi par la voix d’un porte-parole. « Nous sommes vraiment désolés d’apprendre ce qui s’est passé. Nous voulons que chacun se sente le bienvenu dans nos magasins; une telle situation n’aurait pas dû se produire », a déclaré l’enseigne, selon aufeminin.
Ce que dit l’affaire sur l’accueil en magasin
Le récit repose sur le témoignage d’Alixe Galatis, relayé par Kennedy News et repris par aufeminin. L’enseigne Tesco a reconnu qu’une telle situation n’aurait pas dû se produire, sans détailler publiquement d’éventuelle sanction interne. Pour les clients, ce type d’incident pose aussi la question des droits des consommateurs face aux décisions prises par la sécurité en magasin.
La suite dépend désormais du traitement de la plainte déposée auprès de la direction du supermarché. Aucune échéance publique n’a été communiquée concernant une éventuelle enquête interne, ni sur de possibles mesures prises envers l’agent de sécurité ou le magasin concerné. Les questions encore ouvertes portent sur l’existence d’une consigne vestimentaire précise, sur la formation des équipes de sécurité et sur la réponse que Tesco apportera directement à Alixe Galatis.
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